Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Créations personnalisées (avec gravure)

Les créations personnalisées — c'est-à-dire tout article comportant une gravure, un prénom, un texte ou une personnalisation spécifique à votre demande — ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'exécution de votre commande.

Si nous avons commis une erreur (faute dans la gravure, mauvais modèle, défaut de fabrication), nous nous engageons à reprendre la commande à nos frais et à vous renvoyer un article conforme ou à vous rembourser intégralement.

Créations non personnalisées

Les articles non personnalisés (bijoux sans gravure, accessoires standards) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
• Les frais de retour sont à votre charge

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande dans un délai de 72 heures.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos à l'adresse suivante : contact@artesama.fr

Nous prendrons en charge le renvoi et les frais de retour et vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement selon votre préférence.

Contact

Pour toute demande de retour ou question : contact@artesama.fr — Réponse sous 24h 💌